Outils Froids

Outils Knowledge Management

J’ai mis en ligne hier un billet sur mon blog ZDnet dans lequel j’ai écrit, un peu à la volée, les réflexions que m’évoquait la nouvelle plateforme de KM blue Kiwi. Comme elle a été conçue un peu "à rebrousse-poil" des autres et qu’elle témoigne de nouvelles manières de travailler (n’oublions pas que c’est le besoin qui crée l’outil) mon billet a initié un débat, modeste certes, dont je ne sais ce qui ressortira. Ce qui est sûr c’est que le sujet est d’importance et doit être discuté, c’était d’ailleurs ce qu’avaient très bien compris les organisateurs de la présentation en laissant la salle s’exprimer largement et en ne louvoyant pas face aux questions difficiles.
Ce qui m’ennuierait en revanche c’est que cette solution ne soit pas aussi discutée en tant que telle, c'est-à-dire comme une plateforme de KM dotée de fonctionnalités nombreuses et innovantes pour l’entreprise. Voici donc un aperçu de ce qu’elle propose :

Niveau individuel :

• Démarche de création de blogs personnels (ou collectifs) simplifiée (pas d’autorisation à demander à l’admin)
• Création d’un fil rss par blog
• Fils rss pour trackbacks
• Possibilité d’agréger les fils d’autres bloggeurs
• Possibilité de créer des fils sécurisés
• Possibilité de définir les accès aux fils sécurisés
• Système de catégorisation par tags (avec centralisation au niveau du portail)
• Création d'un nuage de tags personnel
• Commentaires hiérarchisés (forme identique aux forums)
• Possibilité de billets partagés (c’est pas encore du wiki mais l’idée est là)
  

Niveau de l’organisation :

• Création d’un portail d’entreprise agrégeant les fils des différents blogs
• Possibilité de valoriser des billets via le vote des lecteurs/employés
• Possibilité d’interfaçage avec l’annuaire LDAP
• Gestion et administration des catégories et des mots-clés
• Création d'un nuage de tags collectif
  

Blue Kiwi est déployée depuis 3 mois dans une unité de Dassault Systems composée de 160 membres. Le responsable de celle-ci, qui témoignait lors de la présentation, se dit pour l’instant très satisfait à la fois du taux d’utilisateurs (100 blogs persos ouverts et 30 vraiment actifs) et des échanges transversaux qu’ils commencent à générer. Mettant à plat la pyramide hiérachique sans pour autant la nier, la solution lui permet d’échanger directement avec les commerciaux présents sur le terrain, dont une majorité qu’il n’a pas encore rencontré.
Le fait de se dévoiler un peu en bloggant ses idées ou ses astuces de vendeur, crée automatiquement de la proximité. S’il y a une qualité « sociale » à reconnaître aux blogs, et les blogs d’entreprise n’échappent pas à la règle, c’est qu’en lisant un bloggeur on finit par avoir un peu l’impression de le connaître. C'est tellement vrai que si on le rencontre IRL par la suite les sujets de discussion viennent souvent naturellement (c’est du vécu).

Il est bien sûr trop tôt pour dire si ce type d’outils sera la panacée mais on peut déjà estimer :

• Qu’il crée de la proximité, donc du lien social à l'intérieur de l'entreprise
  
• Qu’il permet à l’individu de mettre en avant son travail, ses idées, ses opinions et par là de se valoriser au sein de l’organisation
• Qu’il est un très bon outil de capture des connaissances tacites (de ceux qui acceptent de jouer le jeu)

 Rien que pour cela (et c’est déjà beaucoup) Blue Kiwi mérite plus que de l’attention

Christophe Outils 9 commentaires Lu 619 fois

Article précédent

Commenter

Article suivant