L’article se déploie en trois temps. Le premier situe le web 2.0 (les sept principes de Tim O’Reilly en 2005, la statistique comme facteur clé de succès des services, la quête du graphe social, le passage du réseau social grand public au réseau social d’entreprise, l’utilisateur final aux commandes). Le deuxième traite de la recherche sociale d’informations : définition, trois stratégies types, potentiels, limites et efficacité. Le troisième aborde la veille 2.0 : définitions, caractéristiques, puis les outils 2.0 classés selon les étapes du cycle de la veille.
La thèse est que le « web 2.0 » désigne le moment où un cercle vertueux s’installe, l’utilisateur utilisant, enrichissant et faisant utiliser le service. La conclusion juge que ces évolutions peuvent renouveler en profondeur les pratiques de veille, à condition d’accorder la même attention au triptyque que forment l’outil, les utilisateurs et le management : des pratiques collaboratives entre veilleurs sont simples à instaurer, mais mettre toute l’organisation en veille, pour qu’elle travaille en intelligence collective, exige bien davantage.