La multiplication des outils d’accès à l’information nuit-elle à la productivité ? Les canaux se multiplient, et deux stratégies individuelles s’opposent : chercher l’exhaustivité, course sans fin et anxiogène, ou « laisser tomber » et se priver d’idées neuves. La réponse passe par la maîtrise des outils : s’abonner à des flux dans Netvibes est à la portée de tous, mais il faut filtrer, trier ses sources, repérer les experts ; nous recevons cinq fois plus d’information qu’en 1986. Trop d’outils peuvent nuire, des outils maîtrisés améliorent : la technologie est à la fois le problème et la solution.
Les organisations devront mieux traiter l’information, gérer la mobilité (la France a dix ans de retard sur l’OCDE en télétravail) et le départ des baby-boomers : les réseaux sociaux d’entreprise répondent aux trois. Mieux vaut « reprendre en main » la vague : des employés déçus montent des dispositifs parallèles (Google Docs, Dropbox, Doodle), l’« informatique fantôme ». Trois piliers : les employés technophiles, les décideurs, les outils centrés sur l’utilisateur. Le management devient facilitateur, car l’organisation sans commandement est un leurre. Mais l’employé reste seul devant son rapport : d’où l’organisation personnelle, la gestion du temps et de l’information, que traite en boîte à outils son second livre, Organisez vos données personnelles, coécrit avec Xavier Delengaigne et Pierre Mongin.