Le constat de départ est quantitatif : la population d’internautes croît (2,2 milliards attendus en 2013 contre 1,45 milliard en 2008) et les usages 2.0 font de chacun un producteur. D’où quatre surcharges (information, connaissance, outils, relations) et un effet de silo. Les conséquences : des moteurs généralistes qui ne suffisent plus, une veille permanente sur les outils eux-mêmes, une boîte à outils personnelle, et surtout le deuil d’une exhaustivité inatteignable (Borges : aucun classement de l’univers n’est autre qu’arbitraire), ce qui change la posture du veilleur, appelé à laisser place à l’information incohérente et aux signaux faibles.
La seconde moitié évoque la démocratisation de la veille par le RSS (avec une question qui fait grincer des dents : cinq ou six ans après le lancement du web 2.0, des professionnels de l’information ne savent toujours pas s’en servir), la veille sociale et en temps réel fondée sur le filtrage social, la cartographie des flux (Bscopes) en direction d’une analyse prédictive comparée à la météo, enfin les réseaux de veille dans les organisations et l’analyse collaborative pour construire une vision commune.