L’auteur rend compte du lancement de Blue Kiwi, solution de gestion des connaissances du groupe Reflect inspirée des services du web 2.0 : un portail fédérant des blogs personnels ou collectifs, avec tags et folksonomies, agrégation de flux RSS, notation de billets et commentaires. Ses concepteurs ont affirmé qu’elle fonctionnait sur l’ego, moteur puissant de motivation qu’il est intelligent d’outiller. La salle s’est inquiétée : mettre en avant des individus et non des groupes va à l’encontre du management moderne, et fait craindre une perte d’identité de l’entreprise, une dilution de sa culture et une baisse de productivité.
L’hyperindividualisme prophétisé par Gilles Lipovetsky est en marche : niveau d’éducation, fin des solidarités de proximité, libéralisme économique et délocalisations font de beaucoup de cadres des francs-tireurs qui donnent pour recevoir et se vendent comme consultants. Comment capitaliser dans un tel système ? Les outils de KM classiques, longs à paramétrer et à renseigner, supposent une connaissance explicite et la participation active de ceux dont on capture le savoir. Les solutions comme Blue Kiwi captent la connaissance tacite au fil de l’eau en offrant aux employés un moyen de se mettre en valeur sans les piéger : le système produit son propre antidote, à condition de l’avoir anticipé.