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Ressources Veille - Ressources Knowledge Management

S'il y a un problème auquel tout veilleur ou documentaliste est confronté c'est bien celui de la mise en place de critères pour évaluer sa performance ou celle de son service. Le sujet est glissant et certains considèrent qu'il ne devrait même pas exister tant la mesure des gains apportés à une organisation par cette activité semble impossible à quantifier. Pourtant de nombreuses recherches permettront (permettent?) d'améliorer cela, je pense notamment à tout ce qui touche à l'analyse des ressources immatérielle des organisations (asset management).
De manière pragmatique Eric Sutter et l'ADBS, nous proposent un guide de 60 pages intitulé : "L’évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires" dont voici le sommaire:

Pourquoi s’intéresser à la performance d’une activité info-documentaire et à sa mesure ?
Qualité, performance, excellence

1. Éclairons quelques concepts
2. Du management de la qualité à l’obtention de l’excellence : quelques référentiels

3. Évaluation globale et auto-diagnostic
Mesurer la performance

1. Les préalables à l’évaluation ou au choix des indicateurs
2. Mesurer quoi ? À quel niveau de détail ?
3. La collecte des données de base
4. Les principales règles à respecter pour construire un indicateur
5. Mesurer ou évaluer la performance d’un dispositif de gestion d'information
6. Mesurer ou évaluer la contribution du management de l’information à la performance de l’organisme

Exploiter les indicateurs, engager une démarche d’amélioration

1. Passer de la performance constatée à la performance mise en perspective
2. Identifier les points faibles et leurs causes
   
3. Dégager les axes d’amélioration et planifier les actions de progrès
4. Mesurer à nouveau pour constater le progrès
5. Afficher la performance

Il coûte 15 euros et je crois que le jeu en vaut vraiment la chandelle.

1.  

Tant que je suis sur ce sujet je signale cet article en anglais déjà mentionné par Aref (Vtech) intitulé "How much is your competitive intelligence worth?"