KM, la vision de Dave Snowden
Très récemment a eu lieu à Londres une conférence organisée par David Gurteen intitulée "Making knowledge work". La présentation réalisée par Dave Snowden, ancien directeur de l'institut IBM pour le KM et actuel directeur du "Cynefin Centre for Organizational Complexity", a semble t'il particulièrement marqué les esprits. Un peu de provocation n'y est sans doute pas pour rien (il a commencé par les mots "KM is dead .. We know this to be true because government is now its biggest customer ") mais le reste de son propos me semble vraiment intéressant.
Il a commencé son exposé en présentant différents systèmes dans lesquels se meuvent les organisations:
- Connu: où les causes et les effets sont répétitifs et prévisibles
- Connaissable: domaine du probable où les causes et les effets se répètent mais sont éloignés dans le temps et l'espace
- Complexe: là où les causes et les effets sont cohérents retrospectivement et ne se répètent qu'accidentellement
- Chaotique: domaine de l'inconcevable où il n'y a généralement aucune relation de cause à effet perceptible
Les deux premiers sont ceux que préfèrent les entreprises, ceux où elles se sentent à l'aise. Mais elles ont tendance à vouloir appliquer les mêmes recettes, et notamment celle de la reproductibilité des expériences, aux domaines du complexe et du chaotique, là où elles n'ont pas de pertinence.
Pour ces environnements Dave Snowden propose une approche où l'humain n'est plus vu comme un terminal de traitement de l'information ("information processing appliance") capable de prendre des décisions rationnelles en fonction des éléments qui lui sont fournis, ce qui est en soi irrationnel puisque d'après lui "The only humans who analyse all the data and then make a rational choice are autistic, but economists insist this is the way we all work."
Il propose donc de passer à un mode de travail différent du mode linéaire (une question --> une réponse, la bonne information au bon moment), un mode qui serait celui de la vision périphérique.
Pour arriver à cela il faut laisser les personnes organiser leurs informations au niveau de granularité qu'elles jugent pertinent et leur proposer d'utiliser des outils de tagging qui permettront l'émergence d'un ecosystème personnel de liens et de contenus flexible et réorganisable en fonction du contexte.
Il faut également leur permettre d'utiliser des outils qui ne leur imposeront pas l'information mais leur permettront de l'obtenir au moment voulu (outils d'information contextuels) ou lorsqu'ils le jugeront utile.
Il faudra accepter les failles inhérentes à ce système, à savoir le fait de passer de temps à autre à côté d'une information parce qu'au lieu de chercher à atteindre une exhaustivité illusoire on posera une vision périphérique, à la mode d'un radar sur notre environnement.
L'idée principale est qu'il faut accepter l'incomplétude car le temps passé à l'atteinte de la perfection est une perte pour l'entreprise.
Je ne suis pas sûr que l'on soit prêt à entendre cela dans le pays de Descartes mais à mon sens l'accroissement exponentiel des données fait qu'il faudra bien y venir. Tout comme le héros du film "Minority Report" interprète des blocs d'information tridimensionnels en y cherchant des anomalies avec sa propre subjectivité comme filtre (et parce qu'il est incapable de traiter les données une par une) il faudra bien que l'on apprenne à traiter notre "trop plein quotidien" d'informations d'une manière plus systémique sous peine de s'y noyer. D'autant que les données qu'on aura laissé passer ne sont pas perdues à jamais. La masse d'informations présente sur le web et sa diffusion mémétique entraîne sa répétition quasiment à l'infini. Ce que vous raterez aujourd'hui à toutes les chances de réapparaître sur vos écrans demain.
Pour Dave Snowden plusieurs outils actuels permettent ce nouveau mode de traitement de l'information à un niveau personnel:
- Weblogs for collective sense making, narrative flow and connected conversations
- Social tagging for emergent meta-data and serendipity
- Wiki for co-working and shared spaces
- Presence and perspective sharing to know who is where and what they are doing
- Personal and group aggregators to create our ambient inputs
2 billets qui ont parlé de l'intervention de Dave Snowden:
- Lee Bryant (intervenant à ce même colloque) sur son blog Headshift
- Ana Neves sur Kmol
Articles portant sur des thèmes similaires :
- Sur mon autre blog cette semaine (2 billets) - 20/12/09
- Sur mon autre blog cette semaine (3 billets) - 07/12/09
- 56 blogs US sur le knowledge management (+ 2) - 09/10/08
- Le KM est -il mort? La réponse de Prusak et Snowden. - 06/09/08
- L'e-book "Cultivez votre identité numérique" est disponible en ligne! - 16/04/09
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Dimanche 10 Juillet 2005, 19:29
Sledge news aggregator : "12:51 KM, la vision de Dave Snowden» Outils Froids Ressources Knowledge Management - Ressources Social Software Et Business Tr ès récemment a eu lieu à Londres une conférence organisée par David Gurteen intitulée "Making knowledge work". La présentation réalisée par Dave Snowden, ancien directeur de l'institut IBM pour le KM et actuel directeur du "Cynefin"
← gffr@hotmail.com
Ecrit par 10, le Mardi 1 Novembre 2005, 16:53
Good blog!
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Dimanche 10 Juillet 2005, 23:52
BlogMarks.net : Last public marks : "Outils Froids - KM, la vision de Dave Snowdenl'avenir du KM est à un renversement de perspective vis-à -vis de l'utilisateur final. En lui attribuant la place centrale et en lui donnant les outils appropriés il devi...by nhoizey "
← nfgt@hotmail.bg
Ecrit par 10, le Mardi 1 Novembre 2005, 16:51
Very nice blog!
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Mercredi 13 Juillet 2005, 11:12
BlogMarks.net : Last public marks from user nhoizey : "Outils Froids - KM, la vision de Dave Snowdenl'avenir du KM est à un renversement de perspective vis-à-vis de l'utilisateur final. En lui attribuant la place centrale et en lui donnant les outils appropriés il devi...by nhoizey "
← fds@yahoo.com
Ecrit par 10, le Mardi 1 Novembre 2005, 16:56
You are the best!
Dans le mille
Ecrit par Vincent, le Mercredi 27 Juillet 2005, 16:19
Je souscris à 100 % à cette analyse. Ceux qui ont compris ça et qui ont les moyens de le mettre en oeuvre "risquent" de prendre une longueur d'avance.
Aujourd'hui on essaie de faire rentrer des outils KM (encore souvent usines à gaz...pour justifier leur prix) à coup de marteau dans les portails d'entreprise. Approche un peu trop top-down. Il faut laisser venir les choses par le bas...(propos de Marc de Fouchecour).
← nfgt@hotmail.bg
Ecrit par 10, le Mardi 1 Novembre 2005, 16:55
Thank you for the information!
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Mercredi 5 Octobre 2005, 11:19
Flux RSS - Outils Froids : "t cartes (v....Outils Froids, 11.07.05 à 16:12KM, la vision de Dave Snowden Ressources Knowledge Management - Ressources Social Software Et Business Très récemment a eu lieu à Londres une conférence organisée par David Gurteen intitulée "Making knowledge work". La présentation réalisée par Dave Snowden, ancien directeur de l'"
fdsfd@yahoo.com
Ecrit par 10, le Mardi 1 Novembre 2005, 16:53
Very nice blog!
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Lundi 5 Décembre 2005, 21:47
Notes 16 Novembre - ensam - JotSpot : "Connaissable: domaine du probable où les causes et les effets se répètent mais sont éloignés dans le temps et l'espaceComplexe: là où les causes et les effets sont cohérents retrospectivement et ne se répètent qu'accidentellementChaotique: domaine de l'inconcevable où il n'y a généralement aucune relation de cause à effet perceptiblesource: http://www.outilsfroids.net/news/1018.shtml( Si qqun pouvait exploiter cette source et les 2 liens sur lesquelles elle renvoie on pourrait avoir qqchose d'assez complet merci! Après tout on est la pour faire du travail collaboratif :-) )Et le cycle de l'innovation s'appuie sur ces 4 doma"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Lundi 23 Janvier 2006, 03:00
VOYAGEM.Net : "Ce modèle comme l’indique ce post distingue les différents"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Lundi 23 Janvier 2006, 18:03
VOYAGEM.Net : KM : "Ce modèle comme l’indique ce post distingue les différents"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Dimanche 5 Février 2006, 14:27
L’indispensable gestion de la réputation numérique » Archive du bl : "De la même manière que Dave Snowden, directeur du Cynefin, nous invite à adopter une vision périphérique de notre environnement concurrentiel plutôt que de tenter d’atteindre une exhaustivité illusoire, il faut maintenant se défaire de l’idée que toute information pourra être évaluée rationnellement. Notons d’ailleurs qu’il en était déjà de même puisque les biais cognitifs propres à chacun agissent comme autant de filtres irrationnels. C&#"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Mercredi 19 Juillet 2006, 23:27
Notes du 16 novembre originales - ensam - JotSpot : "Connaissable: domaine du probable où les causes et les effets se répètent mais sont éloignés dans le temps et l'espace Complexe: là où les causes et les effets sont cohérents retrospectivement et ne se répètent qu'accidentellement Chaotique: domaine de l'inconcevable où il n'y a généralement aucune relation de cause à effet perceptible source: http://www.outilsfroids.net/news/1018.shtml ( Si qqun pouvait exploiter cette source et les 2 liens sur lesquelles elle renvoie on pourrait avoir qqchose d'assez complet merci! Après tout on est la pour faire du travail collaboratif :-) ) Et le cycle de l'innovation s'app" rel="nofollow"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Lundi 2 Octobre 2006, 12:41
Notes 16 Novembre - Jot Spot Wiki (ensam) : "vement et ne se répètent qu'accidentellement Chaotique: domaine de l'inconcevable où il n'y a généralement aucune relation de cause à effet perceptibleSource: http://www.outilsfroids.net/news/1018.shtmlEt le cycle de l'innovation s'appuie sur ces 4 domaines en espérant finir dans le domaine connu naturellement.Auteur principal : Yann" rel="nofollow"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Mardi 17 Juillet 2007, 14:50
L'indispensable gestion de la réputation numérique - Blogs - ZDNet.fr : "De la même manière que Dave Snowden, directeur du Cynefin, nous invite à adopter une vision périphérique de notre environnement concurrentiel plutôt que de tenter d'atteindre une exhaustivité illusoire, il faut maintenant se défaire de l'idée que toute information pourra être évaluée rationnellement. Notons d'ailleurs qu'il en était déjà de même puisque les biais cognitifs propres à chacun agissent comme autant de filtres irrationnels. C'est la raison pour "
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Samedi 2 Février 2008, 18:33
Compte-rendu du colloque Stratégies autour de l'entreprise 2.0 - M2IE : le blog : "Dave Snowden (un bon billet de outils froids, comme d'habitude, reprend ici les"
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Dimanche 1 Mars 2009, 12:35
Ce que World of Warcraft nous apprend sur le passage à l’entreprise 2.0 | Cluste : "oin l'outil collaboratif préféré des travailleurs du savoir. Personne n'envoie un email pour le plaisir, un email est une intention en acte, il embarque un sens, il est une tâche en cours du simple fait que quelqu'un prenne la peine de l'envoyer à quelqu'un d'autre. Ce fonctionnement le distingue de nombre d'outils collaboratifs aux objectifs flous et comme le dit le chercheur Dave Snowden, référence parmi mes références : « si vous demandez à quelqu'un de vous faire partager ses connaissances dans le contexte d'un besoin réel, cela ne vous sera jamais refusé. Si vous lui demandez la même chose sur la base que vous pourriez un jour en avoir besoin, alors vous n'obtiendrez rien »."
Lien croisé
Ecrit par Anonyme, le Lundi 10 Mai 2010, 23:28
L'indispensable gestion de la r?putation num?rique : "De la m?me mani?re que Dave Snowden, directeur du Cynefin, nous invite ? adopter une vision p?riph?rique de notre environnement concurrentiel plut?t que de tenter d'atteindre une exhaustivit? illusoire, il faut maintenant se d?faire de l'id?e que toute information pourra ?tre ?valu?e rationnellement. Notons d'ailleurs qu'il en ?tait d?j? de m?me puisque les biais cognitifs propres ? chacun agissent comme autant de filtres irrationnels. C'est la raison pour "