Nov. 04
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Quoi de neuf chez les travailleurs du savoir?
Plusieurs articles relatifs à l'avenir des travailleurs du savoir (le nôtre donc) ont retenu mon attention cette semaine.
Le premier est un petit article de Thomas Davenport intitulé "Decoding information worker productivity" dans lequel il rapporte les premiers résultats des travaux lancés il y a un an par l'Information Work Productivity Council. La première enquête a été menée auprès de grandes compagnies afin de savoir comment leurs employés géraient le déluge d'information quotidien. Premiers éléments:
- "Just as the information-manager survey showed a wide variety of approaches to personal information and knowledge management, our Web survey also revealed many variations. In this survey, our intent was to discover the behaviors and attitudes of typical IT users at work, with particular emphasis on messaging and information-distribution technologies.
- Spent three hours and 14 minutes a day using technology to process work-related information—over 40% of an eight-hour work day.
- Devoted 1.58 hours a day to E-mail.
- Spent 47 minutes on the telephone and voicemail.
- Received 44 E-mails daily and sent 17.
- Received 16 instant or text messages a day.
- Received 18 calls, placed 15 calls, got 7.6 voicemail messages.
- Participated in 2.75 conference calls a week."
Conclusion de Thomas Davenport:
"We believe that personal information and knowledge management are becoming major business-productivity issues that businesses will have to address, if they're not already doing so. It's easy to see why when you simply consider that, based on our data, information workers—those who use technology and work with information in the context of their jobs—spend more than three hours a day messaging, creating documents, searching for information and knowledge, and performing other information-intensive activities. These activities are no longer dismissed as nonwork-related tasks"Solution proposée:
"With better technology, education, and management, information workers could accomplish key tasks with greater speed and quality—and at lower cost to the business."Le second article a été écrit par Andrew Roswell-Jones, un directeur de recherche du Gartner Group. Il nous met ici en garde contre ce qu'il appelle l'"ubiquitous monitoring", c'est à dire la capacité de surveiller les activités d'un travailleur du savoir à travers l'utilisation qu'il fait de ces terminaux communiquants qu'il s'agisse de téléphones portables, ordinateurs connectés, smartphones, blackberrys,...Il s'agit pour les sociétés menant cette surveillance de comprendre le plus finement possible le comportement de leurs clients afin de l'inclure dans leurs stratégies marketing mais aussi de revendre ces données. Il compare cette activité au travail des mentats, ces personnages créés par Frank Herbert dans Dune, véritables ordinateurs humains capables d'analyser des tonnes de données afin d'éclairer une décision.
Le troisième article rapporte les résultats d'une enquête menée en Grande-Bretagne sur la mobilité des travailleurs. On y apprend que 90% des sociétés interrogées sont adeptes de la flexibilité et du travail à distance et que 25% de leurs employés utilisent un terminal communiquant pour garder le contact avec leur bureau et travailler chez eux ou sur la route. Et il ne s'agit pas simplement de pouvoir lire ses emails:
- 90% can pick up e-mail while out and about
- 80% can consult core company databases
- 59% can browse corporate files
- 25% can see financial applications.
En revanche ce qui est un point positif pour l'entreprise, à savoir la capacité à joindre leurs employés n'importe quand et n'importe où peut rapidement devenir insupportable pour ces derniers.
Pour l'instant plusieurs facteurs limitent encore le déployement de ces technologies:
- le coût du matériel et de la bande passante
- la sécurité
- la nécessité de former les employés à ces nouveaux outils
